私は笑顔で店に足を踏み入れますが、旅行が私の手のバッグよりも重く感じるまで、小さなトラブルが積み重なっています。

無限のキュー、隠された手数料、強引なアップセル、弱いディスプレイ、不一致の価格は、予算が追いつくことができるよりも速く買い物から喜びを排出します。

すべての買い物客はこの緊張を知っています。私と一緒にいて;私たちはそれぞれの迷惑に名前を付け、それを引き離し、次の旅行のために穏やかな戦術を残します。

買い物について何が嫌いですか？

最初に1つの問題に気づきました：不明確な価格。彼らは私を混乱させ、疑いをかき立て、迅速な選択をブロックします。

不明確な価格タグ、乱雑な通路、および貧弱なスタッフが信頼と無駄の時間を破り、疲れた狩りに簡単に購入します。

価格の混乱のルーツ

私は長年、価格を目のレベルで保持する段ボールディスプレイを設計してきました。その年、私はほとんどのカオス^1の不十分な計画から始まることを学びました。買い手が入って、1つのアイテムの3つのタグを見て、だまされていると感じます。その感覚は残ります。

店が毎日チェックをスキップするとき、タグは時代遅れのままです。 Wi-Fiがドロップすると、デジタルシステムが失敗します。紙の更新にはプロモーションが速すぎます。スタッフ、すでに短い、ミスエラー。私はかつて、4人が遅れている間、顧客が0.50ドルの差で議論するのを見ました。その瞬間は、お金よりも店にはより善意の費用がかかりました。

クリアラベルはみんなを救います。私は今、私たちが出荷するすべてのディスプレイに大胆な価格ブロックを追加します。デザインには数分かかりますが、チェックアウト時の交渉を何時間も防ぎます。修正は簡単です。影響は深いです。

何があなたを一番悩ませていますか？

群衆は私に近づきます。カートはレーンをブロックします。騒音が上昇します。ストレスが続きます。

過密な通路、狭いレイアウト、騒々しいプロモーションは、感覚に過負荷になり、買い物客をより早く離れるか、後で店を避けます。

スペース、音、ストレス

店は、広いパイプを通る水のように流れを導く必要があります。パイプが狭くなった場合、圧力スパイク。小売店では、その圧力は人々です。プランナーの詰め物が近づきすぎると、買い物客はボトルネックに陥ります。米国のクライアント向けのクロスボウディスプレイをテストしながら、これを学びました。入り口の近くにスタンドを置きます。販売は1日上昇し、それから落ちました。 ^2つのカメラがトラフィックをブロックするクラスターを示しました。スタンドを2メートル前に移動しました。フローが改善され、売上が返されました。

上にノイズ層。カートがガラガラとスキャナーのビープ音を鳴らしている間、スピーカーは広告を押します。私の工場のフロアは、ラッシュの注文中にかつて同じように感じました。明確なレーンと静かなローラーで解決しました。店舗は同じことができます：マップルート、キャップディスプレイの深さ、より広いターンを維持し、音楽を下げます。 ³

早期に計画されている場合、スペースは無料です。穏やかな道は、より長い滞在とより高いバスケットの値を促進します。 ⁴私は今、販売が低下したときに折りたたみ、新しいビルドなしでスペースを開いたときに折りたたみます。

買い物について何がイライラしますか？

チェックアウトがドラッグすると忍耐を失います。時間は盗まれているように感じます。

スローチェックアウトライン、グリッチ支払いシステム、および土壇場のアドオンピッチは、最終ステップを旅行の最も難しい部分に変えます。

バスケットの最後のマイル

チェックアウト速度は、顧客が戻ってくるかどうかを決定します。私はかつて、レジ係の近くに衝動ラックを追加したチェーンと提携しました。売り上げは8％上昇しましたが、待ち時間が跳ね上がりました。苦情は2倍になりました。スリムな角度のあるトレイに切り替えて、オプションを目に見えるが、スキャナーを排除しました。ラインは再び動きました。

支払い技術は追加のリスクを追加します。カードリーダーがフリーズします。非接触失敗。各再起動はキューを伸ばします。その後、スタッフはクレジットカードを売り込みます。すでに疲れている買い物客は、助けの代わりにハードルを見ます。ソリューションは単純なフローにあります。ラインが4つのカートを超える場合は、レジ係を訓練してアップセルをスキップします。公正な進歩を示すために、クリアデジタルタイマー⁵を配置します

小さな微調整は最後のマイルをスピードします。ディスプレイがアイテムを事前にソートすることを目指しているので、バーコードは一方向に直面し、スキャン時間も切っています。きれいな出口は、訪問全体の記憶を把握しています。

買い物の悪影響は何ですか？

買い物は軽いように見えますが、それは心、財布、惑星にマークを残しています。

過剰な購買燃料の負債、意思決定疲労、包装廃棄物は、スリルが消えてからずっと後に環境に負担をかけます。

チェックアウトを超えて：隠された通行料

小売療法はキャッチーなフレーズですが、予定外の購入はカードに関心があります。私は20代にそのループに落ち、ガジェットの販売を追いかけました。この法案は私自身の製品研究基金を遅らせました。負債は唯一の影ではありません。メンタルロードはすべての選択で登ります。研究者はそれを決定疲労^6と。夕食を選ぶことができなくなったとき、私はそれを午後4時のhazeと呼びます。

環境のひずみが埋め立て地にあり、使い捨てのバッグとプラスチックラップで破裂しています。 ³年前にリサイクルされたコルゲートインクに切り替えましたこの変更により、排出量が削減され、Barnett Outdoorsのようなバイヤーに感銘を与えました。

買い物は消えませんが、その重量は明るくなります。思慮深いデザイン、マインドフルな購入、および明確な情報を一緒に明確にします。

結論

明確な価格、オープンスペース、速いチェックアウト、マインドフルな選択は、ショッピングをグラインドから穏やかで便利な旅行に変えます。