मैं एक मुस्कान के साथ एक स्टोर में चलता हूं, लेकिन छोटी -छोटी परेशानी तब तक ढेर होती है जब तक कि यात्रा मेरे हाथों में बैग की तुलना में भारी नहीं लगती।

अंतहीन कतारें, छिपी हुई फीस, धक्का -मुक्की अप्सल, कमजोर डिस्प्ले, और बेमेल कीमतें किसी भी बजट की तुलना में तेजी से खरीदारी से आनंद को दूर रख सकती हैं।

हर दुकानदार इस तनाव को जानता है। मेरे साथ रहो; हम प्रत्येक झुंझलाहट को नाम देंगे, इसे अलग करेंगे, और अगली यात्रा के लिए शांत रणनीति के साथ छोड़ देंगे।

खरीदारी के बारे में आप किन चीजों को नापसंद करते हैं?

मैं पहले एक समस्या पर ध्यान देता हूं: अस्पष्ट कीमतें। वे मुझे भ्रमित करते हैं, संदेह करते हैं, और त्वरित विकल्पों को अवरुद्ध करते हैं।

अस्पष्ट मूल्य टैग, गन्दा गलियारे, और गरीब कर्मचारी एक साधारण खरीदारी में एक साधारण खरीदारी को मोड़ते हुए, ट्रस्ट और अपशिष्ट समय को तोड़ते हैं।

मूल्य भ्रम की जड़ें

मैंने कार्डबोर्ड डिस्प्ले डिजाइन करने में वर्षों बिताए हैं जो आंखों के स्तर पर कीमतों को पकड़ते हैं। उन वर्षों में मैंने सीखा कि अधिकांश लेबलिंग अराजकता ¹ खराब योजना के साथ शुरू होती है। एक खरीदार अंदर चलता है, एक आइटम के लिए तीन टैग देखता है, और छल महसूस करता है। वह महसूस कर रहा है।

जब कोई स्टोर दैनिक चेक को छोड़ देता है, तो टैग पुराने रहते हैं। वाई-फाई ड्रॉप होने पर डिजिटल सिस्टम विफल हो जाते हैं। पेपर अपडेट के लिए प्रचार बहुत तेजी से बदल जाता है। स्टाफ, पहले से ही छोटी, मिस त्रुटियां। मैंने एक बार एक ग्राहक को $ 0.50 के अंतर पर बहस करते हुए देखा, जबकि चार लोग पीछे इंतजार कर रहे थे। उस पल की दुकान से पैसे की तुलना में अधिक सद्भावना होती है।

स्पष्ट लेबल सभी को बचाते हैं। अब मैं हमारे द्वारा जहाज किए गए प्रत्येक डिस्प्ले पर बोल्ड प्राइस ब्लॉक जोड़ता हूं। इसमें डिज़ाइन में मिनट लगते हैं, फिर भी यह चेकआउट में बातचीत के घंटों को रोकता है। फिक्स सरल है; प्रभाव गहरा है।

क्या चीजें आपको सबसे ज्यादा परेशान करती हैं?

मेरे ऊपर भीड़ बंद। कार्ट ब्लॉक लेन। शोर उगता है। तनाव इस प्रकार है।

भीड़भाड़ वाले गलियारे, संकीर्ण लेआउट, और ज़ोर से प्रचार से इंद्रियों को अधिभारित किया जाता है और दुकानदारों को जल्द ही छोड़ने या स्टोर से बचने के लिए धक्का दिया।

अंतरिक्ष, ध्वनि और तनाव

एक स्टोर को एक विस्तृत पाइप के माध्यम से पानी की तरह प्रवाह का मार्गदर्शन करना चाहिए। यदि पाइप संकीर्णता है, तो दबाव स्पाइक्स। खुदरा में, वह दबाव लोग हैं। जब प्लानर्स क्रैम बहुत करीब से प्रदर्शित होते हैं, तो दुकानदार अड़चन में पड़ जाते हैं। मैंने एक अमेरिकी क्लाइंट के लिए एक क्रॉसबो डिस्प्ले का परीक्षण करते समय यह सीखा। हम प्रवेश द्वार के पास स्टैंड सेट करते हैं। बिक्री एक दिन के लिए चढ़ गई, फिर गिर गई। ² कैमरों ने ट्रैफ़िक को अवरुद्ध करने वाले समूहों को दिखाया। हमने दो मीटर पीछे स्टैंड को स्थानांतरित कर दिया। प्रवाह में सुधार हुआ, बिक्री वापस आ गई।

शीर्ष पर शोर परतें। वक्ता विज्ञापनों को धक्का देते हैं जबकि गाड़ियां खड़खड़ होती हैं और बीप करती हैं। मेरे कारखाने का फर्श एक बार भीड़ के आदेशों के दौरान भी ऐसा ही महसूस हुआ। हमने इसे स्पष्ट लेन और शांत रोलर्स के साथ हल किया। स्टोर एक जैसे कर सकते हैं: मानचित्र मार्ग, कैप डिस्प्ले गहराई, व्यापक मोड़, कम संगीत रखते हैं। ³

यदि जल्दी योजना बनाई गई तो अंतरिक्ष मुक्त है। एक शांत पथ लंबे समय तक रहने और उच्च टोकरी मूल्यों को प्रोत्साहित करता है। ⁴ मैं अब डिज़ाइन करता हूं कि बिक्री डुबकी, नए बिल्ड के बिना स्थान खोलने पर वापस गुना।

खरीदारी के बारे में आपको क्या निराश करता है?

चेकआउट ड्रग करने पर मैं धैर्य खो देता हूं। समय चोरी महसूस करता है।

स्लो चेकआउट लाइनें, ग्लिचिंग पेमेंट सिस्टम, और अंतिम-मिनट ऐड-ऑन पिचें अंतिम चरण को यात्रा के सबसे कठिन हिस्से में बदल देती हैं।

टोकरी का अंतिम मील

चेकआउट की गति तय करती है कि क्या ग्राहक लौटते हैं। मैंने एक बार एक श्रृंखला के साथ भागीदारी की जिसमें कैशियर के पास आवेग रैक जोड़े गए। बिक्री 8 %बढ़ी, लेकिन प्रतीक्षा समय कूद गया। शिकायतें दोगुनी हो गईं। हमने स्लिम, एंगल्ड ट्रे में स्विच किया, जो कि स्कैनर के लिए अभी तक स्पष्ट दिखाई देने वाले विकल्पों को बनाए रखते थे। लाइनें फिर से चली गईं।

भुगतान तकनीक अतिरिक्त जोखिम जोड़ता है। कार्ड पाठक फ्रीज; संपर्क रहित विफल हो जाता है। प्रत्येक रिबूट कतार को फैलाता है। स्टाफ तब क्रेडिट कार्ड पिच करता है। दुकानदार, पहले से ही थक गए, मदद के बजाय एक बाधा देखें। समाधान सरल प्रवाह में निहित है। यदि लाइनें चार गाड़ियों से अधिक हैं, तो अपसेल्स को छोड़ने के लिए कैशियर को ट्रेन करें। निष्पक्ष प्रगति दिखाने के लिए स्पष्ट डिजिटल टाइमर ⁵ रखें

छोटे ट्विक्स पिछले मील की गति करते हैं। मैं अपने प्रदर्शनों के लिए पूर्व-सॉर्ट आइटम के लिए लक्ष्य करता हूं, इसलिए बारकोड एक तरह से सामना करते हैं, स्कैन समय भी काटते हैं। एक साफ निकास पूरी यात्रा की स्मृति को प्राइम करता है।

खरीदारी के नकारात्मक प्रभाव क्या हैं?

खरीदारी हल्की लगती है, फिर भी यह दिमाग, बटुए और ग्रह पर निशान छोड़ देती है।

अतिरिक्त क्रय ईंधन ऋण, निर्णय थकान ऊर्जा ऊर्जा, और पैकेजिंग अपशिष्ट थ्रिल फीके के बाद लंबे समय तक पर्यावरण को तनाव देता है।

चेकआउट से परे: हिडन टोल्स

रिटेल थेरेपी एक आकर्षक वाक्यांश है, लेकिन प्रत्येक अनियोजित खरीद एक कार्ड पर पाइल्स ब्याज है। मैं अपने बिसवां दशा में उस लूप में गिर गया, गैजेट की बिक्री का पीछा करते हुए। बिल ने मेरे अपने उत्पाद अनुसंधान कोष को धीमा कर दिया। ऋण केवल छाया नहीं है। मानसिक भार हर पसंद के साथ चढ़ता है। शोधकर्ताओं ने इसे निर्णय थकान ⁶ ; मैं इसे 4 बजे की धुंध कहता हूं जब मैं अब डिनर नहीं ले सकता।

एकल-उपयोग वाले बैग और प्लास्टिक रैप्स के साथ लैंडफिल फटने में पर्यावरणीय तनाव दिखाता है। मेरे कारखाने ने तीन साल पहले ⁷ पुनर्नवीनीकरण कोरगेट स्याही परिवर्तन ने उत्सर्जन में कटौती की और बार्नेट आउटडोर जैसे खरीदारों को प्रभावित किया, जो अपने ग्राहकों के साथ कहानी साझा करते हैं।

खरीदारी गायब नहीं होगी, लेकिन इसका वजन हल्का हो सकता है। विचारशील डिजाइन, माइंडफुल खरीदना, और स्पष्ट जानकारी एक साथ एक स्वस्थ चक्र को आकार देती है।

निष्कर्ष

स्पष्ट मूल्य, खुली जगह, तेज चेकआउट, और माइंडफुल विकल्प एक शांत, उपयोगी यात्रा में एक पीस से खरीदारी करते हैं।