আমি ভাবতাম যে আমার স্টোরটি দুর্দান্ত দেখায় যতক্ষণ না কোনও ক্লায়েন্ট তিনটি খালি হুক এবং একটি বিবর্ণ প্রদর্শন নির্দেশ করে। এই মুহুর্তটি আমার জন্য একটি বড় পুনরায় অর্ডার ব্যয় করেছে।
প্রথমবারের দর্শনার্থী হিসাবে মেঝেটি দেখে অন্ধ দাগগুলি হাইলাইট করে, দ্রুত সংশোধন করে এবং উচ্চতর বিক্রয় চালায় কারণ প্রতিটি বিবরণ আপনার মুখ খোলার আগে কথা বলে।
আপনি যদি পড়া চালিয়ে যান তবে আমি আপনাকে আমার কার্ডবোর্ড-প্রদর্শনী উত্পাদন লাইনে এবং আমাদের শোরুমে ক্রেতাদের দরজা থেকে ডেস্কে জড়িত রাখতে সঠিক পদক্ষেপগুলি দেখাব।
আপনি কীভাবে বিক্রয় মেঝেতে গ্রাহকদের কাছে যান?
গত মাসে একজন ক্রেতা একটি ভ্রূণের সাথে হাঁটলেন। আমি প্রথমে কথা বলার চাপ অনুভব করেছি, তবুও আমি বিরতি দিয়ে দেখলাম যেখানে তার চোখ কোথায় অবতরণ করেছে।
একটি হাসি দিয়ে যোগাযোগ করুন, গ্রাহককে ওরিয়েন্টের জন্য একটি তিন-সেকেন্ড বিরতি এবং একটি সাধারণ উন্মুক্ত প্রশ্ন যা তাদের কোণঠাসা না করে কথোপকথনের আমন্ত্রণ জানায়।
ঘর পড়া
আমি প্রথম মিনিটটি তিনটি দ্রুত চেকগুলিতে ভাগ করি:
| পদক্ষেপ | আমি কি লক্ষ্য করি | আমার ক্রিয়া |
|---|---|---|
| এক | চোখের লাইন | সেই দৃষ্টিতে দাঁড়িয়ে তাই আমি সহায়ক, অনুপ্রবেশকারী নয়। |
| দুই | হাত চলাচল | যদি তারা কোনও প্রদর্শন স্পর্শ করে তবে সেই পণ্যটিতে মন্তব্য করুন। |
| তিন | পায়ের গতি | ধীর গতি মানে তারা ব্রাউজ করে; দ্রুত গতি মানে সরাসরি প্রয়োজন। |
শব্দ নির্বাচন করা
আমি ভাষা ছোট রাখি। "স্বাগতম। আপনার নজর কে ধরা পড়েছে?" এর চেয়ে হালকা বোধ করে, "আমি কি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" যে খোলা রেখাটি তাদের নেতৃত্ব দেয়। যদি তারা উত্তর দেয় তবে আমি যে শব্দটি সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করি তা আমি তৈরি করি। যখন কোনও চেইন-স্টোর ক্রেতা "শক্তি" বলে, আমি আট কিলোগ্রাম লোড টেস্টের দিকে ইঙ্গিত করি আমরা যে স্ট্যান্ডটি ধরে রেখেছি সেখানে আমরা দৌড়েছি।
স্থান পরিচালনা
একটি পরিষ্কার আইল আমাকে সামনে না, পাশে হাঁটতে দেয়। আমি একটি বাহুর দৈর্ঘ্য দূরে দাঁড়িয়ে, পঁয়তাল্লিশ ডিগ্রি কোণে। এটি একটি ফেস-অফ ভঙ্গি প্রতিরোধ করে। আমি সুরক্ষা ফুটেজ দেখে এটি শিখেছি; আমি যখন সেই বুদ্বুদকে শ্রদ্ধা করি তখন গ্রাহকরা বেশি দিন থাকতেন।
বিশ্বাসকে আস্থার মধ্যে পরিণত করা
দ্বিতীয় মিনিট প্রমাণের জন্য। আমি তাদের একটি মিনি নমুনা, একই বাঁশি, একই মুদ্রণ হস্তান্তর। শারীরিক যোগাযোগ আলাপের চেয়ে দ্রুত বিশ্বাস তৈরি করে। তারপরে আমি একটি দ্রুত গল্পটি ভাগ করি: "বার্নেট আউটডোরস এই হেডার লক দিয়ে অর্ধেক সেটআপ সময় কাটা।" গল্পগুলি অ্যাঙ্কর তথ্য।
আমি একটি নরম চেক-ইন দিয়ে শেষ করি: "আমি কি আপনাকে স্ট্রেস টেস্টটি দেখাব?" যদি তারা সম্মতি জানায় তবে আমরা আরও গভীরভাবে চলে যাই; যদি তা না হয় তবে তারা একা ব্রাউজ করে। সেই ছন্দটি চাপ কম রাখে তবে আরও বড় আলোচনার জন্য দরজা খোলে।
কোনও গ্রাহক যখন আপনার স্টোর পরিদর্শন করেন তখন আপনি প্রথম জিনিসটি কী করবেন?
যখন বেলটি বেজে উঠবে, আমি এগিয়ে চলি না। আমি পিছনে সরে যাই, শ্বাস নিই এবং জায়গা থেকে বাইরে থাকা কোনও কিছুর জন্য মেঝে স্ক্যান করি।
দর্শনার্থীকে শুভেচ্ছা জানানোর আগে প্রথম পরিবেশটি পুনরায় সেট করুন - ক্লিয়ার ক্লটার, সোজা প্রদর্শনগুলি এবং উদ্বোধনী দর্শনীয় রেখাটি পরিষ্কার কিনা তা নিশ্চিত করুন।
দ্রুত পরিবেশ নিরীক্ষণ
| চেকপয়েন্ট | কেন এটা গুরুত্বপূর্ণ | সময় ব্যয় |
|---|---|---|
| প্রবেশ মাদুর1 | একটি নোংরা মাদুর অবহেলা সংকেত। | 5 সেকেন্ড |
| প্রাথমিক প্রদর্শন | প্রথম কেন্দ্রবিন্দু পয়েন্ট মানের উপলব্ধি চালায়। | 10 সেকেন্ড |
| আলো2 | ভাঙা বাল্বগুলি রঙের নির্ভুলতা হত্যা করে। | 5 সেকেন্ড |
আমি এটিকে পাইলটের প্রাক-বিমানের মতো আচরণ করি। একটি আঁকাবাঁকা শিরোনাম একটি ভুল মূল্য ট্যাগের চেয়ে দ্রুত কর্তৃপক্ষকে চুরি করে। যদি কোনও নমুনা পরা দেখায় তবে আমি এটি অদলবদল করি। কোনও কানাডিয়ান চেইন একটি প্রকল্প প্রত্যাখ্যান করার পরে সেই অভ্যাসটি শুরু হয়েছিল কারণ নমুনা প্রান্তটি ছড়িয়ে দেওয়া হয়েছিল।
ফিক্স পরে শুভেচ্ছা
দৃশ্যটি নিখুঁত দেখায় কেবল তখনই আমি শান্ত সুরে হাঁটছি। বিলম্বটি পাল্টা স্বজ্ঞাত বোধ করে, তবুও গ্রাহকরা দেহের ভাষা পড়েন; একটি তাড়াহুড়ো করে শুভেচ্ছা হতাশায়। একটি রচিত পদ্ধতির তাদের বলে যে আমি ডিজাইন থেকে শিপিং পর্যন্ত একটি অর্ডারযুক্ত প্রক্রিয়া চালাই।
উত্পাদন সংযোগ
আমার শোরুমটি আমাদের কারখানার লাইনের আয়না: ঝরঝরে লেন, লেবেলযুক্ত র্যাকগুলি, পরিষ্কার সুরক্ষার লক্ষণগুলি। ধারাবাহিকতা বিশ্বাস 3 । ক্রেতারা অনুমান করেন যে আপনি কীভাবে জিনিসগুলি দেখান তা দিয়ে আপনি কীভাবে জিনিসগুলি তৈরি করেন। সুতরাং আমার প্রথম ক্রিয়া - দৃশ্যটি পুনরায় তৈরি করা - তাদের ভর ক্রমটিও খাস্তা দেখাবে বলে মনে করে।
বিক্রয় মেঝে কোথায়?
আমি ভাবতাম বিক্রয় তলটি কেবল দরজা এবং নিবন্ধের মধ্যে টাইল্ড স্পেস ছিল। তারপরে একজন পুনরাবৃত্তি ক্রেতা আমাকে বলেছিল যে আমার লোডিং ডক তাকে তার অর্ডার দ্বিগুণ করতে রাজি করেছে।
বিক্রয় তলটি প্রতিটি গ্রাহক-দৃশ্যমান অঞ্চল-পার্কিং লট এবং ওয়েবসাইট থেকে শিপিং বে পর্যন্ত-কারণ প্রতিটি টাচপয়েন্ট একটি ক্রমাগত কেনার অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
আসল মেঝে ম্যাপিং
| অঞ্চল | গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া | প্রায়শই ঝুঁকি উপেক্ষা করে |
|---|---|---|
| অনলাইন ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা | প্রথম গবেষণা পদক্ষেপ | ধীর লোড সময়4 |
| পার্কিং বা সংবর্ধনা | আরাম স্তর সেট করে | দুর্বল স্বাক্ষর |
| শোরুম | কোর পিচ অঞ্চল | পুরানো নমুনা5 |
| প্রোটোটাইপ বেঞ্চ | সামর্থ্যের প্রমাণ | অগোছালো সরঞ্জাম |
| প্যাকিং অঞ্চল | বিতরণে বিশ্বাস6 | দুর্বল কার্টন |
ফাঁক অপসারণ
আমি মাসিক পুরো পথে হাঁটছি, হাতে ফোন, প্রতিটি বিভাগের চিত্রগ্রহণ করছি। শেষ ভিডিওতে ডক গেট দ্বারা ধুলাবালি নিভে যাওয়া যাকে দেখানো হয়েছিল। সেই ছোট বিশদটি ঠিক করা একটি সুরক্ষা-কেন্দ্রিক খুচরা চেইন থেকে প্রশংসা জিতেছে।
ডিজিটাল আয়না শারীরিক
আমাদের আলিবাবা পৃষ্ঠা এখন লাইভ প্রোডাকশন ক্লিপগুলি দেখায়। এটি ভার্চুয়াল মেঝে শোরুমের মতো কংক্রিট বোধ করে। ক্রেতারা যখন পৃষ্ঠায় অবতরণ করেন, তারা ইতিমধ্যে আমাদের প্রক্রিয়াটি অনুধাবন করে, তাই ব্যক্তিগতভাবে সভাগুলি উচ্চতর বিশ্বাসের স্তরে শুরু হয়।
এই বর্ধিত তল বজায় রাখা আমার দলকে প্রতিটি পদক্ষেপে ক্লায়েন্টের চোখের মাধ্যমে দেখতে বাধ্য করে। এটি অভিযোগও কেটে দেয়; যদি প্যাকিং অনলাইনে op ালু দেখায়, তবে পরবর্তী নিরীক্ষণের অনুরোধ আসার আগে আমরা এটি আরও শক্ত করি।
কোনও গ্রাহক যখন তারা কোনও দোকানে প্রবেশ করেন তখন তাদের কাছে যাওয়ার সর্বোত্তম উপায় কী?
আমি একটি পণ্য পিচ দিয়ে খুলতাম। অনেকে চলে গেলেন। তারপরে আমি আমার পণ্য নয়, গ্রাহকের উদ্দেশ্য দিয়ে শুরু করতে শিখেছি।
তাদের লক্ষ্যের সাথে সারিবদ্ধ করে যোগাযোগ করুন - তারা কী প্রকল্পে কাজ করছে তা জিজ্ঞাসা করুন, পুরোপুরি শুনুন, তারপরে আপনার সমাধানের একটি স্পষ্ট সুবিধা তাদের বর্ণিত প্রয়োজনের সাথে সংযুক্ত করুন।
সারিবদ্ধ করার পদক্ষেপ
| ফেজ | মূল ক্রিয়া | শব্দ আমি ব্যবহার করি |
|---|---|---|
| শোনো | তাদের প্রথমে কথা বলতে দিন | "আজ আপনাকে কী নিয়ে আসে?" |
| প্রতিধ্বনি | তাদের লক্ষ্য প্রতিফলিত করুন | "আপনি একটি বসন্ত লাইন চালু করছেন।" |
| সম্পর্কিত | দ্রুত সাফল্যের কেস ভাগ করুন | "আমরা একটি স্পোর্টস ব্র্যান্ডকে ফ্ল্যাট-প্যাকড স্ট্যান্ডগুলির সাথে মার্চের সময়সীমাটিতে আঘাত করতে সহায়তা করেছি।" |
| অফার | একক পরবর্তী পদক্ষেপ উপস্থাপন করুন | "আপনি কি আপনার ল্যাবটিতে পরীক্ষা করতে পারেন এমন একটি নমুনা চান?" |
অনুশীলনে গল্প
যুক্তরাজ্যের এক ফ্র্যাঞ্চাইজি মালিক বলেছেন যে তিনি প্রদর্শন এবং ব্রোশিওরের মধ্যে রঙ পরিবর্তন করার আশঙ্কা করেছিলেন। আমি পুনরাবৃত্তি করেছি, "রঙিন ম্যাচটি আপনার ব্র্যান্ডের জন্য অতীব গুরুত্বপূর্ণ," তারপরে ডেল্টা ই এর সাথে আমাদের স্পেকট্রো রিপোর্টটি 2 7 এর । সেই সাধারণ প্রতিধ্বনি দ্রুত সম্পর্ক তৈরি করেছিল।
অ-মৌখিক স্তর
আমি আমার ধড় কিছুটা দূরে কোণ, যা কম সংঘর্ষ বোধ করে। হাত দৃশ্যমান, খেজুর খোলা। তাদের চেয়ে কম ভলিউমে ভয়েস। এই সংকেতগুলি সৎ উদ্বেগের জন্য একটি নিরাপদ স্থান তৈরি করে, যা প্রথম দিকে আসল আপত্তিগুলি প্রকাশ করে।
চাপ ছাড়াই বন্ধ করা
প্রয়োজনের সমাধানের পরে, আমি দুটি বিকল্প দিচ্ছি: গভীর ডেমো বা স্ব-নির্দেশিত ওয়াক 8 । পছন্দ তাদের ক্ষমতায়িত করে। প্রায় ষাট শতাংশ ডেমো বাছাই; বাকিরা এখনও একটি ইতিবাচক ছাপ নিয়ে চলে যায় এবং প্রায়শই এক সপ্তাহের মধ্যে ইমেলের মাধ্যমে ফিরে আসে।
বিক্রয় উদাহরণে গ্রাহকদের কাছে কীভাবে যোগাযোগ করবেন?
তত্ত্ব মানে বাস্তব দৃশ্য ছাড়া সামান্য। আমি প্রতিদিনের কাজ থেকে ক্ষুদ্র জয় এবং ব্যর্থতা সংগ্রহ করি এবং প্রতি শুক্রবার আমার দলের সাথে সেগুলি পর্যালোচনা করি।
রিয়েল পরিস্থিতিগুলি ব্যবহার করুন - বাসি রাশ, ধীর ব্রাউজ, গ্রুপ ভিজিট - নমনীয় শুভেচ্ছার মহড়া দেওয়ার জন্য যা টোন, গতি এবং পণ্য ফোকাসকে সেকেন্ডে অভিযোজিত করে।
দৃশ্যের প্লেবুক
1। দ্রুতগতির ক্রেতা
দরজা বন্ধ হওয়ার আগে তিনি তার ঘড়িটি দু'বার পরীক্ষা করে দেখেন। আমি ছোট কথা এড়িয়ে জিজ্ঞাসা করি, "আপনার ভ্রমণের জন্য সময় লক্ষ্য?" যখন তিনি বলেন, "দশ মিনিট," আমি একটি প্রাক-তৈরি বান্ডিলটি টানি: ডিজাইন শীট, লোড পরীক্ষা, দামের গ্রিড। আমরা আটতে শেষ। সে হাসল কারণ আমি তাঁর ঘড়ির শ্রদ্ধা করেছি।
2। শান্ত গবেষক
তিনি আস্তে আস্তে হাঁটেন, নমুনাগুলি স্পর্শ করেন, সামান্য বলে। আমি তার গতির সাথে মেলে, দুই ধাপ দূরে দাঁড়িয়ে আছি এবং তিনি যা দেখছেন তা কেবল বর্ণনা করি। যখন সে মুদ্রণটি স্ট্রোক করে, আমি মন্তব্য করি, "এটি সয়া-ভিত্তিক কালি, খাদ্য প্রদর্শনের জন্য নিরাপদ” " তিনি সম্মতি জানায়, একটি ফটো নেয় এবং পরে একটি উদ্ধৃতিটির জন্য ইমেলগুলি নেয়।
3। তিন গ্রুপ
মিশ্র ভূমিকাগুলি ওয়াক ইন: মালিক, ডিজাইনার, লজিস্টিক হেড। আমি প্রথমে মালিককে শুভেচ্ছা জানাই, তারপরে ডিজাইনারকে রঙিন বুথে আমন্ত্রণ জানাই এবং লজিস্টিক হেডকে স্ট্যাকিং পরীক্ষায় গাইড করি। ভূমিকা দ্বারা মনোযোগ বিভক্ত করা সম্মান দেখায় এবং সময় ভাল ব্যবহার করে।
| দৃশ্য | প্রাথমিক প্রয়োজন | মূল কৌশল |
|---|---|---|
| দ্রুত গতিযুক্ত | গতি | প্রাক-বান্ডিল তথ্য |
| শান্ত গবেষক | সুরক্ষা | নিম্ন-কী বিবরণ |
| গ্রুপ ভিজিট | ভূমিকা স্পষ্টতা | সমান্তরাল ডেমো |
4 .. খারাপ অতীতের সাথে সংশয়ী
তিনি শুরু করেন, "শেষ সরবরাহকারী দুর্বল স্ট্যান্ড প্রেরণ করেছেন।" আমি ব্যথা স্বীকার করি, আমাদের বিস্ফোরণ-পরীক্ষার শংসাপত্র 9 এবং ঘটনাস্থলে একটি নমুনা ভাঙার প্রস্তাব দিই। আইনটি তাকে ডেটার চেয়ে বেশি সন্তুষ্ট করে। তিনি পরীক্ষা হিসাবে একটি ছোট রান অর্ডার।
5। পুনরাবৃত্তি ক্রেতা
বার্নেট আউটডোরস থেকে ডেভিড হাঁটেন I প্রত্যাশা পুনর্নির্মাণকে সুরক্ষিত করে এবং অংশীদারিত্বকে শক্তিশালী করে।
এই উদাহরণগুলি আমার দলকে মনে করিয়ে দেয় যে পদ্ধতির এক-আকারের-ফিট-সব নয়। অনুশীলন করে, আমরা রিয়েল টাইমে প্রতিক্রিয়া জানাই, উদ্বেগকে কম রাখি এবং অভিপ্রায়কে আদেশে রূপান্তর করি।
উপসংহার
আপনার স্থানটি একজন দর্শনার্থীর মতো দেখুন, কথা বলার আগে আপনার মঞ্চটি প্রস্তুত করুন, ব্যক্তির সাথে প্রতিটি শুভেচ্ছার সাথে মেলে এবং আপনি কোনও শব্দ বলার আগে মেঝে বিক্রি শুরু করবে।
ইতিবাচক প্রথম ছাপ এবং পেশাদারিত্বের সংকেত দেওয়ার জন্য একটি পরিষ্কার প্রবেশদ্বার মাদুর গুরুত্বপূর্ণ। এর প্রভাবটি আরও ভালভাবে বুঝতে এই লিঙ্কটি অন্বেষণ করুন। ↩
পণ্যগুলি সঠিকভাবে প্রদর্শনের জন্য যথাযথ আলো অপরিহার্য। কীভাবে আলো গ্রাহকের উপলব্ধি এবং বিক্রয়কে প্রভাবিত করে তা আবিষ্কার করুন। ↩
উপস্থাপনায় ধারাবাহিকতা গ্রাহকদের সাথে আস্থা তৈরি করে। এটি কীভাবে ক্রেতার আত্মবিশ্বাস এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণকে প্রভাবিত করে সে সম্পর্কে আরও জানুন। ↩
ধীর লোড সময়ের প্রভাবগুলি বোঝা আপনার অনলাইন উপস্থিতি এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে। ↩
এই বিষয়টি অন্বেষণ করা একটি আধুনিক এবং আকর্ষণীয় শোরুমের পরিবেশ বজায় রাখার অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে পারে। ↩
ডেলিভারি ট্রাস্টে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করা আপনার রসদ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি কৌশল বাড়িয়ে তুলতে পারে। ↩
স্পেকট্রো রিপোর্ট এবং ডেল্টা ই পরিমাপগুলি কীভাবে ব্র্যান্ডিং এবং বিপণনের উপকরণগুলিতে রঙের নির্ভুলতা নিশ্চিত করে তা শিখুন। ↩
সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের আরও ভালভাবে জড়িত করতে এবং তাদের অভিজ্ঞতা বাড়ানোর জন্য বিভিন্ন উপস্থাপনা শৈলীর সুবিধাগুলি অন্বেষণ করুন। ↩
পণ্যের নির্ভরযোগ্যতা এবং গ্রাহকের আত্মবিশ্বাস নিশ্চিত করতে বিস্ফোরণ-পরীক্ষার শংসাপত্রগুলির তাত্পর্য সম্পর্কে জানুন। ↩