আপনি কি আপনার গ্রাহকদের চোখ দিয়ে আপনার বিক্রয় কেন্দ্রের দিকে তাকান?

অনেক দোকান ভেতর থেকে ডিজাইন করে। গ্রাহকরা বিশৃঙ্খলা, মিশ্র বার্তা এবং দুর্বল প্রদর্শন দেখতে পান। আমি ক্রেতার মতো মেঝেতে হেঁটে এবং প্রতিটি স্পর্শবিন্দু সামঞ্জস্য করে এটি ঠিক করি।.

হ্যাঁ। আমি ক্রেতার দৃষ্টিকোণ থেকে আমার বিক্রয় কেন্দ্রটি অডিট করি। আমি পথের মানচিত্র তৈরি করি, ঘর্ষণ দূর করি, স্পষ্ট সাইনবোর্ড দিয়ে কথা বলি এবং শক্ত কার্ডবোর্ড ডিসপ্লে ব্যবহার করি। আমি প্রকৃত গ্রাহকদের সাথে পরীক্ষা করি এবং দুর্বল জায়গাগুলি দ্রুত ঠিক করি।.

ক্রেতা এবং দোকান দল থেকে আমি যেসব গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন পাই তার উত্তর আমি নিচে দিচ্ছি। আমি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, যুক্তরাজ্য এবং অস্ট্রেলিয়ায় আমার প্রদর্শন প্রকল্পগুলি থেকে সহজ পদক্ষেপ, চেকলিস্ট এবং উদাহরণগুলি শেয়ার করছি।.

বিক্রয় কেন্দ্রে আপনি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করেন?

আমি সহজভাবে শুরু করি। আমি কোনও চাপ ছাড়াই অভিবাদন জানাই। গ্রাহকরা কী দেখছেন তার উপর নির্ভর করে আমি সাহায্য প্রদান করি। আমি ভঙ্গি খোলা রাখি এবং স্থান দেওয়ার জন্য পিছিয়ে যাই।.

আমি বন্ধুত্বপূর্ণ একটি বাক্য, একটি নির্দিষ্ট পর্যবেক্ষণ এবং একটি সহায়ক পরবর্তী পদক্ষেপ নিয়ে এগিয়ে যাই। আমি কখনও পথ আটকাই না। আমি আমন্ত্রণ জানাই, তারপর শুনি।.

আমার ৩-পদক্ষেপ পদ্ধতি

আমি তিনটি পদক্ষেপ ব্যবহার করি। আমি চোখের যোগাযোগ করি এবং হাসি ^১। আমি একটি ছোট লাইন দিই যা ক্রেতা যা দেখছে তার সাথে মেলে। আমি প্রথম সহায়ক প্রদর্শনের দিকে ইঙ্গিত করি। আমি এমন স্ক্রিপ্ট এড়িয়ে চলি যা চাপযুক্ত মনে হয়। আমি সহজ ভাষায় কথা বলি। আমি আমার হাত খোলা রাখি। আমি পঁয়তাল্লিশ ডিগ্রিতে দাঁড়িয়ে থাকি যাতে আমি কাউকে আটকাতে না পারি। প্রথম প্রশ্নের পরে আমি বিরতি নিই। আমি ক্রেতাকে কথা বলতে দেই। আমি তাদের কথা প্রতিফলিত করি। আমি একটি বাক্য দিয়ে প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিত করি। আমি সঠিক প্রদর্শনের দিকে পরিচালিত করি। আমি একটি দ্রুত ডেমো বা একটি স্পষ্ট কার্ড ^২। আমি এটি সংক্ষিপ্ত রাখি। আমি একটি ছোট পরবর্তী পদক্ষেপ দিয়ে শেষ করি, যেমন একটি নমুনা, একটি হোল্ড ট্যাগ, অথবা স্পেসিফিকেশনের জন্য একটি QR স্ক্যান।

কাজ করে এমন টক ট্র্যাক

টেক্সাসে একটি কঠিন প্রকল্পে আমি এটি শিখেছি। আমি একটি মৌসুমী লাইন ⁶ ফ্লোর ডিসপ্লে ⁵ । আমি দীর্ঘ পিচ দিয়ে স্বাগত জানাই এবং লোকেদের হারিয়ে ফেলি। আমি পিচটি এক লাইন এবং এক অ্যাকশনে কেটে ফেলি। দুই দিনের মধ্যে বিক্রি বেড়েছে।

আপনার দোকানে যখন কোনও গ্রাহক আসেন, তখন আপনি প্রথমে কী করেন?

আমি আমার দৃষ্টিভঙ্গি নতুন চোখে ফিরিয়ে আনি। আমি প্রথম দশ সেকেন্ড দেখি। তারা কী দেখে, কী শোনে এবং কী গন্ধ পায় তা আমি পরীক্ষা করি। আমি তাদের পা কোথায় যায় তা ট্র্যাক করি।.

আমি প্রথম দশ সেকেন্ডের একটি চেকলিস্ট চালাই: দৃশ্যমানতা, পথ, ফোকাল ডিসপ্লে, অফার, কর্মীদের চোখের যোগাযোগ এবং একটি স্পষ্ট পরবর্তী পদক্ষেপ। আমি অন্য কিছুর আগে প্রথম ব্লকারটি ঠিক করি।.

প্রথম দশ সেকেন্ডের চেকলিস্ট

আমি বাইরে থেকে শুরু করি। ফুটপাত বা পার্কিং লট থেকে দৃশ্যমান রেখাগুলি দেখি। প্রবেশের তিন ধাপের মধ্যে আমার হিরো ডিসপ্লে ^৭ দৃশ্যমান কিনা তা আমি পরীক্ষা করি। দরজার কাছে বিশৃঙ্খলার সন্ধান করি। আমার বার্তার সাথে লড়াই করে এমন শব্দ আমি শুনতে পাই। আমি পরীক্ষা করি যে কোনও কর্মী সদস্য দৃশ্যমান এবং প্রস্তুত কিনা। আমি হাতের নাগালের মধ্যে একটি স্পষ্ট প্রস্তাব রাখি। আমি প্যালেট এবং এন্ডক্যাপ দিয়ে পথটি ডিজাইন করি যাতে ক্রেতা ডানে, তারপর বামে, তারপর ফোকাল বেতে প্রবাহিত হয়। গতি এবং খরচ নিয়ন্ত্রণের জন্য আমি পুনর্ব্যবহারযোগ্য কার্ডবোর্ড ডিসপ্লে ^৮ । আমি জল-ভিত্তিক কালি দিয়ে বড়, সহজ হেডার মুদ্রণ করি। আমি হেডারগুলিতে সাত শব্দ বা তার কম কপি রাখি।

একটি ছোট পরিবর্তন দ্রুত ফল দিতে পারে। অন্টারিওতে, আমি প্রথম তলার ডিসপ্লেটি দুই মিটার এগিয়ে নিয়ে গিয়ে কপিটি ছাঁটাই করেছি। সেই সপ্তাহে রূপান্তর বারো শতাংশ বেড়েছে। পদ্ধতিটি সহজ ছিল। প্রথম দশ সেকেন্ড ^১১ কাজ করেছে।

বিক্রয় কেন্দ্র কোথায়?

বিক্রয় কেন্দ্র কেবল আইল নয়। এটি ফুটপাত থেকে শুরু হয়। এতে দরজা, ক্যাশ মোড়ক, এন্ডক্যাপ, প্যালেট এবং এমনকি QR কোডও রয়েছে যা অনলাইনের সাথে সংযোগ স্থাপন করে।.

বিক্রয় কেন্দ্র হলো প্রতিটি স্থান যেখানে একজন ক্রেতা সিদ্ধান্ত নেন। এটি প্রবেশের আগে শুরু হয় এবং চেকআউটের পরে শেষ হয়। আমি প্রতিটি অঞ্চল ডিজাইন করি যাতে সন্দেহ দূর হয় এবং একটি স্পষ্ট পদক্ষেপ নেওয়া যায়।.

অঞ্চলগুলি ম্যাপ করুন

আমি প্রতিটি জোনকে একটি অধ্যায়ের মতো দেখি। বাইরের জোন কৌতূহল তৈরি করে। থ্রেশহোল্ড জোন স্বাগত জানায় এবং ওরিয়েন্টেশন করে। পাওয়ার আইল ^১২ মানুষকে চালিত করে। এন্ডক্যাপগুলি মনোযোগকে একটি পছন্দে রূপান্তরিত করে। প্যালেট ড্রাইভ বাল্ক এবং মান প্রদর্শন করে। কাউন্টারটপগুলি আবেগ এবং অ্যাড-অনকে পুশ করে। এক্সিট জোনটি ফলো-আপের জন্য অনুরোধ করে, যেমন QR রেজিস্ট্রেশন বা পরিষেবা বুকিং। আমি কার্ডবোর্ড ডিসপ্লে ^১৩ কারণ এগুলি দ্রুত সেট আপ হয় এবং ধাতুর চেয়ে কম খরচ হয়। আমি যেকোনো আকারে কাটতে, ভাঁজ করতে এবং মুদ্রণ করতে পারি। ডিজিটাল প্রিন্ট ব্যবহার করে আমি কয়েক ঘন্টার মধ্যে গ্রাফিক্স অদলবদল করতে পারি। আমি যখন পারি পুনর্ব্যবহৃত বোর্ড এবং জল-ভিত্তিক কালি ব্যবহার করি। এই মিলটি এমন ক্রেতাদের সাহায্য করে যাদের সবুজ দাবির প্রয়োজন।

সাধারণ অন্ধ দাগ

যুক্তরাজ্যের একজন ক্রেতা আমাকে জিজ্ঞাসা করলেন কেন তাদের এন্ডক্যাপ ^১৬ এর পারফর্মেন্স কম। সমস্যা ছিল মিশ্র বার্তা ^১৭। আমি একটি সাহসী সুবিধা এবং একটি একক মূল্য কলআউটে সরলীকৃত করেছি। আমি অতিরিক্ত দাবিগুলি সরিয়ে দিয়েছি। আমি একটি ট্রাই-মি কর্নার যোগ করেছি। চার সপ্তাহের মধ্যে এন্ডক্যাপটি শীর্ষ রূপান্তরকারী হয়ে উঠেছে।

কোনও ক্রেতা যখন কোনও দোকানে প্রবেশ করে, তখন তার সাথে যোগাযোগ করার সর্বোত্তম উপায় কী?

আমি পাঁচ সেকেন্ডের মধ্যে অভিবাদন জানাই। আমি পঁয়তাল্লিশ ডিগ্রিতে দাঁড়িয়ে আছি। আমি তাদের মিশনের সাথে সম্পর্কিত একটি নিম্নচাপের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি। আমি প্রথম সহায়ক প্রদর্শনটি দেখাই।.

উষ্ণ, সংক্ষিপ্ত অভিবাদন, খোলা মনের দৃষ্টিভঙ্গি এবং একটি সহায়ক ইঙ্গিত ব্যবহার করুন। স্ক্রিপ্ট এড়িয়ে চলুন। লক্ষ্য সম্পর্কে কথা বলুন, পণ্য সম্পর্কে নয়।.

অভিবাদন মডেল: বাহ.

আমি একটি সহজ মডেল ব্যবহার করি। আমি স্বাগত জানাই। আমি পর্যবেক্ষণ করি। আমি হাঁটি। আমি একটি ছোট মানবিক লাইন দিয়ে স্বাগত জানাই, যেমন "স্বাগতম"। আমি ক্রেতা যে জিনিসটির দিকে প্রথম তাকায় তা লক্ষ্য করি। আমি তাদের সাথে দুই ধাপ এগিয়ে যাই এবং একটি স্পষ্ট ডিসপ্লে দেখায়। আমি "আমি কি আপনাকে সাহায্য করতে পারি?" জিজ্ঞাসা করা এড়িয়ে যাই, আমি জিজ্ঞাসা করি " আজ আপনি কী নিয়ে কাজ করছেন? ^{18 19-} এ এটি পরীক্ষা করা যাক এর মতো একটি ছোট পদক্ষেপ অফার করি। আমি স্বর শান্ত রাখি। আমি গতি ধীর রাখি। আমি বাধা দিই না।

এড়িয়ে চলার ভুলগুলি

ক্যালিফোর্নিয়ায় একটি লঞ্চের সময় আমি WOW পরীক্ষা করেছিলাম। একটি দীর্ঘ স্ক্রিপ্টের মাধ্যমে ব্যস্ততা অর্ধেকে কমিয়ে আনা হয়েছিল। WOW মডেল ²² ব্যস্ততা বাড়িয়েছে এবং ²³ এর সময় কমিয়ে দিয়েছে । পরিবর্তনটি খুব কম ছিল। ফলাফল স্পষ্ট ছিল।

বিক্রয় উদাহরণে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন?

আমি বাস্তব স্ক্রিপ্টগুলিকে সহজ রাখি। আমি লাইভ ফ্লোরে সেগুলি পরীক্ষা করি। আমি বিভাগ অনুসারে মানিয়ে নিই। আমি প্রদর্শনের ধরণ, মূল্য এবং দিনের সময় মেলাই।.

এই উদাহরণগুলি চুরি করুন: একটি আমন্ত্রণপত্র, একটি পছন্দ এবং একটি স্পষ্ট পরবর্তী পদক্ষেপ ব্যবহার করুন। প্রতিটি লাইনে একটি প্রদর্শন এবং একটি ছোট ক্রিয়া যুক্ত করুন। শব্দগুলিকে ছোট এবং মানবিক রাখুন।.

বিভাগ অনুসারে নমুনা লাইন

আমি B2B ক্রেতা এবং খুচরা চেইনগুলিকে সেবা দিই যারা অনেক বিভাগ বিক্রি করে। আমি শেনজেনে ডিসপ্লে তৈরি করি এবং উত্তর আমেরিকা, যুক্তরাজ্য এবং অস্ট্রেলিয়ায় পাঠাই। আমি প্রতিটি নমুনার উপর শক্তি পরীক্ষা এবং পরিবহন পরীক্ষা করি। আমি চারটি উদাহরণ লাইন শেয়ার করি যা বিভিন্ন বিভাগ জুড়ে কাজ করে। আমি প্রতিটি লাইনকে একটি কার্ডবোর্ড ডিসপ্লে ²⁴ । আমি বিক্রয়কে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া ছোট ক্রিয়াটি অন্তর্ভুক্ত করি। আমি দেখার জন্য মেট্রিকও যোগ করি। আমি চতুর শব্দ এড়িয়ে চলি। আমি সরল ভাষা ব্যবহার করি। আমি প্রতিটি লাইন পনেরো শব্দের মধ্যে রাখি। আমি কর্মীদের লাইনের পরে থামতে প্রশিক্ষণ দিই। আমি তাদের প্রথমে শুনতে বলি। আমি প্রতি মরসুমে লাইন আপডেট করি। আমি গতির জন্য ডিজিটাল প্রিন্ট সহ নতুন হেডার প্রিন্ট করি। আমি যখন পারি তখন পুরানো বোর্ডগুলি পুনর্ব্যবহার করি। আমি ডিসপ্লেতে সহজ কাউন্টার দিয়ে ফলাফল ট্র্যাক করি। আমি QR স্ক্যান ²⁵ এবং পিক-আপ রেটগুলিকে প্রধান সংকেত হিসাবে ব্যবহার করি।

সারণী: রূপান্তরকারী উদাহরণ

একটি ছোট গল্পে দেখা যায় কেন এটি কাজ করে। ডেভিড নামে একজন মার্কিন ক্রেতার বার্নেট আউটডোরের জন্য দ্রুত লঞ্চের প্রয়োজন ছিল। তার কঠোর সময়সীমা ছিল। তার এমন নকশার প্রয়োজন ছিল যা ক্রসবোগুলিকে শক্ত এবং নিরাপদ বোধ করে ^28। আমি সাধারণ হেডার এবং একটি নিরাপদ ডেমো রিগ সহ একটি শক্তিশালী ফ্লোর ডিসপ্লে ²⁹ । আমি জল-ভিত্তিক কালি সহ পুনর্ব্যবহৃত বোর্ড ব্যবহার করেছি। আমি পরীক্ষার জন্য একটি প্রোটোটাইপ পাঠিয়েছি। অনুমোদন না হওয়া পর্যন্ত আমি বিনামূল্যে পরিবর্তন করেছি। আমি উপরের শিকার লাইনে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিয়েছি। দর্শকদের কাছে লাইনটি স্বাভাবিক মনে হয়েছে। ডিসপ্লেটি কোনও ঝাঁকুনি ছাড়াই ওজন ধরে রেখেছে। ডেমো রিগ ভয় দূর করেছে। ফলাফল স্পষ্ট ছিল। লঞ্চের সময় ধরে রাখা হয়েছে। বিক্রয়-মাধ্যমে বিট পূর্বাভাস। প্রক্রিয়াটি সহজ এবং পুনরাবৃত্তিযোগ্য ছিল।

উপসংহার

ক্রেতার চোখ দিয়ে দেখুন, এক স্পষ্ট পদক্ষেপে পথ দেখান, এবং শক্তিশালী প্রদর্শনকে গল্পটি বহন করতে দিন।.